Gunakan AI Generatif, Sistem Pelayanan Dari Sebab Itu Lebih Personal

JAKARTA – Kecerdasan Buatan (AI) memang Lagi Merasakan revolusi besar dan mengubah lanskap Usaha secara signifikan. Implementasi AI kini merambah Ke berbagai sektor, Di Produksi hingga layanan keuangan, membawa efisiensi, Pembaharuan, dan Kemungkinan Mutakhir yang tak terbatas.

Keahlian tersebut juga dimanfaatkan Lion Parcel Bersama gandeng Salesforce, CRM AI, Untuk Meningkatkan layanan pelanggannya Melewati integrasi Alat AI generatif.

Lion Parcel menggunakan Salesforce Service Cloud Untuk memberdayakan Skuat Di memahami perilaku pelanggan dan Merangsang layanan yang lebih personal Ke seluruh platform.

“Bersama menggunakan solusi Di Salesforce dan AI, kami dapat secara efektif Meneliti dan Membahas tindakan Pada data pelanggan secara real-time Di satu platform, serta Memberi layanan dan Penghayatan pelanggan yang unggul, Malahan ketika jaringan kami berkembang pesat Ke seluruh Indonesia,” ujar Budi Santoso, Chief Experience Officer, Lion Parcel.

Hasilnya, customer care dapat dilakukan secara efektif Di mengelola dan memprioritaskan Tindak Kejahatan layanan pelanggan, berkontribusi Meningkatkan waktu respons layanan yang lebih cepat dan Memangkas waktu penyelesaian sebesar 73%.

Sebagai contoh pemanfaatan Keahlian ini, Lion Parcel sudah menggunakan AI Untuk menangani Di 90% Keterlibatan pelanggan Ke WhatsApp sebagai platform yang paling banyak digunakan pelanggan Untuk berkomunikasi.

Di Tindak Kejahatan-Tindak Kejahatan yang membutuhkan penanganan khusus, solusi AI ini secara otomatis meneruskan Tindak Kejahatan tersebut Ke agen layanan yang sesuai, yang Lalu mencatat Tindak Kejahatan tersebut Ke Service Cloud dan Untuk segera dilakukan pengambilan keputusan yang diperlukan.

Lion Parcel juga telah menggunakan Sales Cloud dan Slack milik Salesforce Ke seluruh lini bisnisnya Untuk menyederhanakan proses operasional dan menghubungkan seluruh stakeholders Yang Terkait Bersama proses tersebut.

“Penggunaan AI Dari Lion Parcel Bersama Salesforce menjadi contoh bagaimana Keahlian ini dapat mempersonalisasi Penghayatan pelanggan Di skala besar. Kami sangat senang dapat terus mendukung perjalanan Lion Parcel Untuk menjadi Olahragawan Ekspedisi terdepan Ke Indonesia,” tutup ujar Sujith Abraham, Senior Vice President and General Manager, Salesforce Asosiasinegara-Negaraasiatenggara.

(wbs)