McDonald’s Tutup Pemesanan AI: Pesanan Berantakan, Konsumen Kesal

JAKARTA – Ternyata Langkah kecerdasan buatan/AI tidak selalu berhasil. Padahal banyak perusahaan yang FOMO (Fear of Missing Out), merasa harus ikut Tren Keahlian terbaru. Ini terjadi Di McDonald’s.

McDonald’s Terbaru saja menghapus Keahlian Automated Order Taker lebih Bersama 100 restoran Hingga Amerika.

Sebelumnya Itu, jaringan Minuman cepat saji tersebut memang berkolaborasi Bersama IBM Di 2021 Sebagai Membuat dan menyebarkan Alat lunak AI.

Sayangnya, video yang Menunjukkan kelemahan Keahlian Hingga drive-thru McDonald’s menjadi viral Di 2023.

Munculnya AI generatif memang ditakutkan bisa menghancurkan pekerjaan Hingga berbagai industri, termasuk restoran. Ternyata teknologinya belum cukup sampai Hingga sana.

Juru bicara McDonald’s mengonfirmasi keputusan tersebut kepada Business Insider. Pelanggan McDonald’s diperkenalkan Keahlian tersebut Di 2021 ketika perusahaan menjalin kemitraan Internasional Bersama IBM.

Hingga bawah kemitraan tersebut, IBM mengakuisisi McD Tech Labs, divisi yang dibuat McDonald’s Sesudah Memutuskan alih perusahaan ucapan AI Apprente Di 2019.

Kedua perusahaan Membuat dan menyebarkan Keahlian Pada periode pengujian Sebagai “menentukan apakah solusi pemesanan suara otomatis dapat menyederhanakan operasi Sebagai kru dan menciptakan Pengalaman Hidup yang lebih cepat dan lebih baik Untuk para pelanggan.”

CEO McDonald’s Chris Kempczinski mengatakan kepada CNBC Di Juni 2021 bahwa Keahlian pengenalan suara akurat Disekitar 85% Bersama waktu, tetapi staf manusia harus membantu Disekitar satu Bersama lima pesanan.

Video pelanggan drive-thru yang kesulitan menggunakan Automated Order Taker pertama kali Merasakan perhatian Hingga TikTok tahun lalu. Beberapa pelanggan mengatakan bahwa Keahlian tersebut mengacaukan pesanan mereka, menyebabkan frustrasi dan kekesalan.