Solusi Layanan Contact Center Terintegrasi Di PLN Icon Plus

JAKARTA – PLN Icon Plus terus Menyusun Di Menyediakan solusi layanan Contact Center yang terintegrasi dan komprehensif. Lewat platform canggih SYSCCA (Advance Contact Center System), PLN Icon Plus menyediakan layanan yang mencakup berbagai aspek Di infrastruktur hingga media platform dan Inisiatif.

Solusi ini dirancang Untuk memenuhi kebutuhan pelanggan Bersama standar layanan yang tinggi. Layanan yang disediakan Bersama PLN Icon Plus meliputi beberapa aspek utama.

Di kategori Voice, layanan mencakup Agent Desktop baik Untuk panggilan masuk maupun keluar, pemantauan waktu nyata, perekaman, dashboard, pemantauan Mutu, dan pelaporan. Kategori Knowledge Base menawarkan Inisiatif pendukung Untuk agen Untuk Merasakan informasi Yang Berhubungan Bersama layanan yang digunakan, memastikan agen selalu Memperoleh akses Di informasi terkini dan relevan.

Di layanan Ticketing, PLN Icon Plus menyediakan dashboard ticketing, pelaporan, dan eskalasi tiket Untuk memastikan setiap masalah pelanggan dapat ditangani Bersama efisien. Di aspek Email, layanan mencakup waktu respons, akun multiuser, pengiriman otomatis, Peralihan email, single sign-on, kompatibilitas, dashboard waktu nyata, dan pelaporan.

Samping Itu, PLN Icon Plus juga mendukung Komitmen Lewat Sosial Media seperti Facebook, Instagram, Telegram, Line, dan Twitter, serta layanan Livechat yang mencakup chatbot dan WhatsApp, baik Untuk inbound maupun outbound (blasting).

Komponen Contact Center dikelola Bersama tiga pendekatan utama: Manage Service, Manage Operation, and Manage Technology. Layanan ini sepenuhnya dikelola Bersama PLN Icon Plus, termasuk pelatihan agen, operasi contact center, dan Keahlian pendukung yang sepenuhnya dimiliki Bersama PLN Icon Plus.

Setiap elemen layanan dimiliki Bersama pelanggan, tetapi operasi contact center dikelola Bersama PLN Icon Plus. Keahlian yang digunakan disediakan Bersama PLN Icon Plus Di bentuk langganan dan dikelola secara terpusat.

Direktur Utama PLN Icon Plus, Ari Rahmat Indra Cahyadi Di berbagai kesempatan menekankan pentingnya Pembaharuan dan kolaborasi Di Pembuatan produk-produk Keahlian informasi dan komunikasi.

PLN Icon Plus telah dipercaya Bersama berbagai instansi dan perusahaan besar, termasuk Contact Center PLN 123, PLN UIW Kalbar, Iconnet, KOMINFO Kota Padang, dan Perpindahan Penduduk ESDM 136. Bersama kepercayaan Di berbagai klien ini, PLN Icon Plus berkomitmen Untuk terus Menampilkan layanan contact center terbaik yang dapat memenuhi kebutuhan pelanggan Bersama standar layanan yang tinggi.